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Ich bin wirklich kein Freund davon, mich öffentlich über Technik-Riesen zu beschweren, aber was Apple mir hier geliefert hat, ist einfach nur zum Kotzen. Es geht um meinen Apple-Account, den ich seit über zehn Jahren nutze. Plötzlich gesperrt. Warum? Keine Ahnung. Apple gibt keine klare Antwort.

Der Teufelskreis der Wiederherstellung

Natürlich versuche ich sofort, meinen Account wiederherzustellen. Ich fordere ein neues Passwort an. Super! Apple sendet mir den Link per E-Mail. Problem? Meine E-Mail-Adresse ist eine @icloud.com-Adresse, die mit dem gesperrten Apple-Account verknüpft ist. Heißt: Ich kann die E-Mail nicht abrufen.

Ich greife also zum Telefon und rufe den Apple-Support an. Nach 1 Stunde und etlichen Wiederholungen meiner Apple-ID, der Geräte-Seriennummern und persönlichen Daten heißt es am Ende: „Wir können Ihren Account nicht entsperren, da Sie keine Wiederherstellungsnachricht auf einem Apple-Gerät erhalten.“

Toll. Ich soll also eine Meldung auf meinen Geräten bekommen, die mit dem gesperrten Account verbunden sind. Wie genau soll das bitte funktionieren?

Die bittere Erkenntnis: 10 Jahre Daten futsch

Das Ergebnis: Ich muss mir einen neuen Account erstellen. Keine Chance, an meine alten iCloud-Daten heranzukommen. 10 Jahre Fotos, Notizen, Kontakte und Erinnerungen – einfach weg. Apple zeigt sich unflexibel, unkooperativ und bietet keinerlei sinnvolle Lösung an.

Fazit: Apple – Kundensupport zum Vergessen

Ich bin mir sicher, dass ich nicht der Einzige bin, der so eine absurde Erfahrung gemacht hat. Falls ihr euren Apple-Account nutzt, sichert eure Daten regelmäßig extern. Sonst könntet ihr eines Tages vor genau demselben Problem stehen: Einem gesperrten Account, ohne Chance auf Wiederherstellung.

Danke für nichts, Apple!

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Ronny Hilti

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